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已受理符合规定的54起投诉

2020-12-26 04:18

据介绍,目前的云南旅游投诉多数由“不合理低价游”和诱导强迫购物引发,不少投诉为购物退货诉求。为遏制这种现象、为游客提供解决旅游购物退货问题的有效渠道,旅游购物退货监理中心在省旅游发展委员会的支持下成立,在规范全省旅游市场方面寻求突破。

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据了解,成立旅游购物退货监理中心的目的,旨在落实《旅游法》第三十五条“30天内无理由退货”相关规定。今后,对于在经过云南省地方等级标准认定的旅游购物企业购买的商品,凡是在购买后30天内,未因人为原因造成商品物理及化学性质改变,且能出示购买凭证的情况下,游客可拨打统一投诉电话400-0060-822进行无理由退货。目前投诉受理时间为每天早上9点至晚上9点,全年无休。

自11月21日启动运行至11月27日,旅游购物退货监理中心共接到退货诉求56起,已受理符合规定的54起投诉,完成退货退款34起,其余正在进行退款流程。(记者 张若谷 代基凯 实习生 杨若予)